👋 Hello from Sugars!

Sejak tahun 2017, sugar sudah menyediakan jasa layanan ticketing/jastip konser dan event serta layanan concert trip/tour di dalam atau pun luar negeri

Sugar sudah berpengalaman membantu ticketing di beberapa negara seperti Indonesia, Thailand, Singapore, Malaysia, Korea Selatan dan Amerika Serikat. Konser artis atau event yang pernah kami handle antara lain: BTS, Bruno Mars, Coldplay, Blackpink, EXO, NCT, DAY 6, LAUV, Super Junior, Seventeen, Day6, IU, Winner, Honne, Shawn Mendes, WESTLIFE, JOHN MAYER, We the Fest, Justin Bieber, NIKI, The Rose dan masih banyak lainnya

🌟 TICKETING & JASTIP

Frequently asked question

Q: Apakah ticketing service (jastip tiket) tersedia untuk seluruh konser artis atau event?

A: Yes, kami bisa membantu untuk event atau konser apapun selama masih dapat mengikuti term & condition ticketingnya. Kamu juga bisa melakukan pemesanan secara pribadi atau personal request melalui admin whatsapp

Q: Bagaimana cara memesan tiketnya?

A: Untuk teknis pemesanan tiket biasanya akan kami update setelah ada official announcement dari promotor karena terkadang terdapat perbedaan di tiap konser ataupun tiap negara

Q: Metode pembayaran apa yang diterima?

A: Hanya transfer ke rekening BCA: 8030255161 a.n DEVY C Z atau BTPN/Jenius: 90013688231 a.n DEVY C Z. Tidak ada nomor rekening lain atau opsi pembayaran lain, selain yang tertera

Q: Berapa lama proses ticketing dan bagaimana saya tau bahwa tiket saya sudah berhasil didapatkan?

A: Paling cepat 1-2 jam, paling lama bisa sampai 12 jam, tergantung demand saat ticketing. Kami akan update as soon as possible. Untuk yang sudah dapat tiket, biasanya akan dikonfirmasi oleh admin whatsapp. Sedangkan jika tiket belum berhasil didapatkan, admin akan memberikan penawaran opsi section lain atau refund (sangat tergantung dengan kondisi dan situasi saat ticketing/war). Kami tidak menyarankan untuk spam atau menanyakan di 1-2 jam awal ticketing karena pasti sangat hectic

Q: Bagaimana jika saya ingin ikut jastip, tetapi saya juga ingin ikut war sendiri?

A: Kami tidak menerima pembatalan atau refund dengan alasan apapun termasuk jika kamu ikut war dan berhasil mendapatkan tiket sendiri. Selama belum ada pengumuman resmi dari penyelenggara bahwa tiket sudah habis, kami masih akan terus usahakan tiket kamu (kecuali kami sendiri menyatakan give up karena demand yang sangat sangat tinggi)

Q: Apakah saya bisa mengetahui QN atau nomor seat/kursi tiket yang saya beli?

A: Tentu bisa. Jika semua proses ticketing sudah selesai dan ada QN atau nomor seat di e-ticket atau -voucher, kami akan membagikan QN atau nomor seat tersebut. Tetapi jika belum tercantum, biasanya akan dibagikan saat tiket fisik sudah ada

Q: Apakah saya bisa mendapatkan e-voucher atau e-ticket tiket yang saya beli?

A: E-voucher atau e-ticket atas nama kami ataupun tim tetap kami keep sampai dengan penukaran tiket fisik demi keamanan dan kenyamanan bersama. Kemungkinan besar di satu e-voucher atau e-ticket terdapat beberapa tiket pembeli lainnya, juga terdapat data pribadi kami. Sedangkan untuk e-voucher atau e-ticket atas nama buyer langsung akan kami berikan secara langsung dan buyer dapat menukarkan tiket secara langsung. Khusus untuk ticketing konser atau event di ticketmaster singapore menggunakan data kami namun dapat diberikan kepada buyer agar dapat digunakan menjadi tiket secara langsung (tidak ada penukaran tiket secara langsung)

Q: Saya takut kehabisan slot, apakah saya bisa mendaftar terlebih dulu supaya bisa secure slot?

A: Semua mendapatkan kesempatan yang sama untuk melakukan pemesanan sesuai instruksi yang akan kami tentukan ketika sudah open jastip di instagram. Silahkan ikuti instruksi dari sana

Q: Apakah saya dapat dibantu untuk ticketing yang wajib menggunakan membership atau event presale?

A: Tergantung ketentuan yang berlaku dari promotor. Jika memungkinkan, akan kami buka

Q: Berapa jumlah tiket yang dapat dipesan?

A: Masing-masing ticketing memiliki term & condition yang berbeda. Jika demand sangat tinggi, buyer hanya boleh memesan maksimal 2, 4 sampai 8 tiket untuk 1 form pemesanan. Jika demand tidak terlalu tinggi, tidak ada batasan untuk maksimal pemesanan tiket

Q: Apakah tiket dapat diusahakan sebelahan?

A: Kami tidak pernah menjanjikan tiket akan sebelahan. Untuk 2 seat akan kami usahakan, namun resiko tidak sebelahan, tidak bisa dikomplain terlebih jika demand ticketing sangat tinggi. Tetapi tidak tertutup kemungkinan kami dapat arrange untuk seat sebelahan meskipun lebih dari 2 seat

Q: Bagaimana saya tahu jika ticketing harus menggunakan membership ataupun presale?

A: Pakai membership atau tidak, biasanya akan diinfokan saat sudah ada pengumuman resmi dari promotor atau pihak yang bersangkutan. Kami tidak bisa berikan jawaban saat ini karena setiap negara, setiap promotor selalu memiliki term and condition yang berbeda-beda

Q: Bagaimana cara mendapatkan soundcheck dan apakah semua konser pasti mendapatkan soundcheck?

A: Soundcheck biasanya bersifat benefit. Contohnya, di beberapa konser, soundcheck termasuk dalam benefit VIP Package. Namun untuk info lebih pasti sebaiknya menunggu pengumuman resmi dari promotor. Kami tidak bisa berikan jawaban saat ini karena setiap negara, setiap promotor selalu memiliki term and condition yang berbeda-beda

Q: Apakah bisa melakukan pemesanan tiket untuk konser/event di luar negeri?

A: Silahkan konsultasikan dengan admin whatsapp dengan menyertakan detail ticketing dan website pembelian tiket

Q: Berapa harga untuk tiket?

A: Range harga tiket di Indonesia 1-4 juta rupiah, luar negeri 1-7 juta rupiah (harga bisa berbeda atau lebih tinggi sesuai benefit yang diberikan tiap negara). Harga tersebut belum termasuk fee jastip

Q: Berapa fee jastip di sugar?

A: Tergantung demand. Range Indonesia Rp. 200.000 - Rp. 700.000. Luar Indonesia Rp. 800.000 - 5 juta rupiah atau lebih, tergantung section yang dipilih juga. Dan jika demand terus bertambah, fee bisa mengalami perubahan juga

Q: Dimana penjualan tiket akan dilakukan?

A: Partner ticketing akan diumumkan promotor bersamaan dengan pengumuman penjualan tiket

Q: Apakah saya boleh memilih seat di dekat panggung atau row depan?

A: Tidak bisa. Buyer boleh memilih section prioritas dikarenakan biasanya penentuan row atau seat adalah automatic by system dan nomor akan muncul setelah melakukan pembayaran tiket

Q: Apakah 100% dipastikan tiket akan dapat?

A: Tidak. Kami tidak pernah menjanjikan tiket pasti dapat. Tetapi tingkat keberhasilan kami 95%, bisa dilihat dari testimoni kami di highlight instagram

Q: Apakah dana akan direfund jika tiket tidak berhasil didapatkan?

A: Tentu. Dana akan segera kami refund dalam kurun waktu 1 hari setelah ticketing selesai atau tiket dinyatakan sold out secara resmi oleh pihak promotor (tidak termasuk hari sabtu dan minggu)

Q: Apakah akan ada potongan biaya saat refund?

A: Ya, akan ada potongan sebesar Rp 50.000 atau Rp 100.000 per tiket untuk tiket yang sangat high demand (belum termasuk fee beda bank). Fee ini kami berlakukan sebagai biaya jasa dan service ticketing yang tetap kami lakukan, dimana tim tetap bekerja memberikan waktu dan tenaga, device sudah kami siapkan maksimal, namun tiket tidak bisa kami dapatkan karena demand yang sangat tinggi

Q: Apakah tiket akan diurus sampai fisik?

A: Jika membutuhkan tiket fisik, kami akan mengurus tiket sampai ke dalam bentuk fisik. Jika hanya berbentuk online/mobile ticket, cukup menggunakan akses digital saja

Q: Apakah akan ada grup untuk buyer?

A: Jika pembeli minimal berjumlah 10 orang, maka akan kami buatkan dan arrange dalam satu grup. Grup bertujuan untuk memudahkan kami berkomunikasi dengan buyer terkait konser/event

Q: Kapan tiket akan diberikan pada customer?

A: Tergantung jadwal penukaran dari promotor. Biasanya sebelum hari h atau bahkan di hari h konser. Jika sebelum hari h, kami bisa menawarkan opsi kirim menggunakan ekspedisi

✈️ TRIP

Frequently asked question

Q: Metode pembayaran apa yang diterima?

A: Hanya transfer ke rekening BCA: 4410119469 a.n DEVY C Z (nomor rekening berbeda dengan no rekening yg digunakan untuk transaksi barang di @sugarstix_)

Q: Negara apa saja yang masuk dalam list trip?

A: Untuk di Asia, kami sudah berpengalaman membuka trip di Indonesia, Korea Selatan, Thailand dan Singapore. Untuk di luar Asia, kami sudah pernah open trip di US yakni Los Angeles dan Las Vegas. Update dan informasi seputar trip bisa kamu dapatkan di instagram: tourbysugar

Q: Apakah trip bersifat open trip atau private trip?

A: Tergantung negara tujuan dan permintaan. Untuk wilayah Asia biasanya trip bersifat open trip, sedangkan untuk negara dengan tingkat kesulitan akses yang lebih tinggi, seperti Amerika Serikat, kami akan arrange private trip

Q: Apa perbedaan open trip dan private trip?

A: Perbedaan paling signifikan adalah dari segi budget dan fasilitas (hotel, maskapai dan transportasi). Open trip biasanya membutuhkan dana yang lebih minim dengan fasilitas yang lebih minim pula. Misalnya, untuk kelas penginapan sharing (hostel/apartment/hotel) dan maskapai yang dipilih adalah maskapai yang lebih terjangkau serta menggunakan transportasi publik di negara tujuan. Sedangkan private trip biasanya membutuhkan dana yang lebih besar. Untuk kelas hotel bintang 3 atau 4 (twin room) dan maskapai sekelas bintang 3 atau 4 disertai dengan penggunaan transportasi pribadi (bisa berupa bus atau van atau kendaraan lain berjenis mobil yang sifatnya penggunaan pribadi untuk grup saja)

Q: Apakah akan ada tour guide?

A: Kami tidak menggunakan tour guide profesional/bersertifikat. Tetapi kamu akan dipandu oleh TOUR LEADER. Tour leader lebih cenderung melakukan arrange untuk perjalanan secara keseluruhan dari negara asal, saat transit (jika ada transit) sampai di negara tujuan dengan tujuan utama adalah attend konser. Untuk itu, kamu perlu maklum jika pengetahuan akan tempat wisata tujuan lainnya atau negara tujuan tidak menjadi prioritas, berbeda dengan tour guide profesional. Pertimbangan lain jika menggunakan tour guide profesional tentu budget yang dibutuhkan akan jauh lebih tinggi

Q: Berapakah biaya tripnya?

A: Berdasarkan pengalaman tour yang sudah pernah kami buka sebelumnya, untuk Korea Selatan sendiri, biaya trip di range 4-7 jutaan per pax (open trip). Untuk negara lain di Asia Tenggara, seperti Singapore dan Thailand di range 3-5 juta per pax (open trip). Untuk trip di Amerika Serikat terkhusus trip 2 kota besar Amerika yakni Los Angeles dan Las Vegas dengan biaya di range 29,9 - 35 juta per pax (private trip). Harga bisa berubah tergantung season dan jadwal keberangkatan

Q: Apakah yang dicover dalam biaya trip tersebut?

A: Untuk open trip, sudah termasuk biaya guide oleh tour leader, penginapan, breakfast, transportasi umum ataupun private dan itinerary full, khusus Korea Selatan sudah termasuk tmoney juga. Biaya tersebut tidak termasuk tiket pesawat. Sedangkan untuk private trip, biaya sudah meliputi tiket pesawat dengan maskapai bintang 3 atau 4, hotel bintang 3 atau 4, serta transportasi pribadi. Tidak termasuk makan siang dan malam serta kebutuhan pribadi lainnya

Q: Apakah biaya trip tersebut sudah termasuk tiket konser?

A: Belum. Tetapi salah satu benefit member trip adalah akan menjadi prioritas kami atau pihak yang pertama kami beritahu jika kami memiliki kelebihan tiket, baik tiket kami sendiri atau tiket yang kami dapatkan dari pihak reseller. Tentu harga yang kami tawarkan untuk member trip juga lebih rendah dibandingkan kepada umum

Q: Berapa kira-kira total biaya yang dibutuhkan selama di negara tujuan di luar biaya trip di sugar?

A: Tergantung, setiap orang memiliki kebutuhan yang berbeda. Berdasarkan pengalaman kami, untuk negara-negara di wilayah Asia Tenggara boleh beri estimasi pengeluaran di range 200 ribu - 500 ribu perhari dikalikan dengan lama stay di negara tujuan, untuk Korea Selatan di range 350 ribu - 1 juta per - hari. Untuk negara-negara di Amerika Serikat biaya di range 500 ribu - 1,5 juta per - hari. Sekali lagi, tiap orang bisa berbeda-beda tergantung kebutuhan dan manajemen keuangan masing-masing

Q: Apakah bisa hanya ikut tour di negara tujuan saja, tanpa tiket pesawat dan hotel?

A: Rules trip di tiap negara selalu berbeda, kami sesuaikan dengan negara tujuan. Sehingga paket-paket trip yang kami tawarkan juga mungkin akan berbeda. Info pasti hanya bisa kami berikan setelah mulai melakukan arrange untuk trip di negara tujuan

Q: Dimana titik meeting point, bagaimana jika saya memiliki jadwal flight yang terpisah?

A: Keberangkatan dari Soekarno Hatta, Jakarta. Jika beda kota, bisa transit di Jakarta atau meet up langsung di hotel tempat member trip menginap di negara tujuan

Q: Bagaimana dengan itinerary tripnya?

A: Itinerary akan kami infokan bersamaan dengan detail trip. Itinerary biasanya bersifat fleksibel dengan mengedepankan kepentingan bersama atau grup. Jika kamu memiliki ide tempat tujuan bisa infokan kepada kami dan akan kami pertimbangkan jika banyak anggota grup yang juga berminat

Q: Bagaimana jika saya punya rencana sendiri di luar trip tetapi saya tetap ingin ikut trip ini?

A: Jika kamu sudah punya rencana sendiri, silahkan infokan ke tour leader terlebih dulu. Setiap perjalanan sendiri di luar trip akan dihitung sebagai free time dan di luar tanggung jawab kami. Kami tidak bisa membantu dan kamu harus arrange sendiri baik transportasi dan tujuan perjalanan kamu

Q: Bagaimana jika saya ingin extend, upgrade kelas di maskapai, mengubah salah satu rute penerbangan?

A: Hal-hal lain atau request pribadi hanya bisa kami jawab jika arrange trip sudah berjalan atau berlangsung, untuk saat ini kami belum bisa memberikan jawaban. Namun hal-hal tersebut biasanya bisa kami bantu sesuaikan, berdasarkan pengalaman di trip-trip sebelumnya

Q: Apakah ada paket bundling trip + tiket konser?

A: Semua tergantung demand, cara ticketing dan negara tujuan. Jika memungkinkan, bisa kami buatkan bundling. Tetapi jika tidak bisa, trip dan tiket konser harus diarrange masing-masing dengan catatan kami tetap usahakan bantu mendapatkan tiket konser dengan opsi terakhir adalah dari reseller. Namun perlu diketahui bahwa tiket dari reseller biasanya memiliki fee yang lebih tinggi

Q: Saya belum pernah ke luar negeri, apakah bisa ikut trip?

A: Untuk negara negara yang tidak membutuhkan visa, bisa jika kamu sudah memiliki paspor. Sedangkan untuk negara yang mewajibkan pengurusan visa, seperti negara korea selatan dan amerika serikat, kami sarankan untuk minimal memiliki perjalanan ke negara lain sebelum pengurusan visa. Paspor hanya bisa diurus sendiri, tidak bisa kami bantu atau diwakilkan

Q: Untuk pengurusan visa apakah bisa dibantu?

A: Untuk saat ini kami bisa membantu jika sudah fix ikut trip

Q: Berapa jumlah maksimal orang yang akan ikut trip?

A: Untuk tiap negara selalu berbeda-beda, kami sesuaikan dengan situasi, kondisi dan kemampuan kami untuk arrange. Satu hal yang pasti, kami tidak mengedepankan kuantitas karena kenyamanan selama trip adalah prioritas utama kami

Q: Bagaimana jika terpaksa tidak bisa ikut atau membatalkan untuk ikut trip padahal sudah melakukan pembayaran, apakah akan ada pengembalian dana?

A: Sistem pembatalan dan refund akan dijelaskan secara detail ketika trip sudah dibuka, karena setiap trip memiliki sistem yang berbeda

Untuk proof ticketing dan tour silahkan scroll down postingan kami di instagram @sugarstix_ ✨

Jika kamu masih ingin bertanya lebih lanjut silahkan hubungi admin yaaa

Best regards,

sugars~